| 文書番号：8996 |
| Q．法人のお客様向け修理依頼方法
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法人のお客様向け修理依頼方法
修理申し込みにつきまして
製品の修理依頼をご検討されている場合
下記内容をご確認の上、修理申し込みをご検討ください。
Q．修理終息について
A．
一部ネットワーク製品のようなIoT機器は技術の日進月歩により、開発当初には想定していない様々なセキュリティリスクが判明することが多々あります。
また、ハードウェアの経年劣化や対策期間にも限界があるため、一部ネットワーク製品につきましては一定の使用期間を想定しております。
弊社が定める使用期間は最長5年と考えており、販売終了から5年をもって修理対応を終了し、お客様には製品の買い替えをご提案しております。
※ロジテック修理終息品はこちらからご確認ください。
より安全にインターネットやIoT環境を楽しんでいただくためにも、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※エレコム株式会社は一般社団法人デジタルライフ推進協会の正会員です。
Q．保証期間内の修理費用について
A.
保証期間内の修理については無償修理となります。
ただし、購入日を特定できる保証書または、証書（レシート・納品書等）が修理品に同梱されていない場合は、有償修理になる場合があります。
必ず同梱してください。
保証期間内であっても、以下の場合の修理は有償修理となります。
【1】誤った操作等に起因する故障の場合。
【2】落雷などの自然災害や事故による破損の場合。
【3】部品を分解、改造した場合。
有償修理となる場合は、まず、お見積もりをお送りいたします。
お見積もりに同意を頂いた上、修理作業を継続いたします。
Q．有償の修理になった場合、おおよそいくらくらいの金額になりますか？
A.
概算の修理金額(目安)については、以下の表をご参照ください。
※ 正式金額は、修理品到着後、現品を確認させていただいてから、お見積りとして回答させていただきます。
※ 修理料金には、検査料・手数料を含みます。
修理金額概算はこちら
修理センターへの依頼方法
送っていただくもの
| 1．製品本体 |
弊社製品本体となります。 |
| 2．付属品一式 |
故障の原因が付属品（接続ケーブル・ACアダプタ等）にあることも考えられますので、製品本体だけでなく、
付属品も一緒にお送りいただくようお願いいたします。 |
| 3．保証書 |
保証書に関しましては、製品添付の正規保証書に購入日・販売店の記載が無い場合、
保証書と販売日が証明できるもの（保証書兼領収書レシート・販売店が発行する保証書シール・納品書等）を添付して下さい。
※購入店、購入型番、購入日がわかる証書。 |
| 4．修理依頼書 |
修理依頼書を印刷して、必要事項を記入し、同梱してください。
修理依頼書のダウンロードはこちら
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修理受付窓口／修理品送付先
電話受付時間：9:00～12:00／13:00～17:00
月曜日～金曜日（祝日、夏期、年末年始特定営業日を除く）
Q．修理の納期は何日くらいですか？
A．保証期間内の無償修理は、お預かりしてから1週間（モニタ及び、カスタムコントローラー、ノートPCは10営業日程度）を予定しています。
※交換部品の用意に時間がかかる場合は、修理期間が長くなることがあります。ご了承ください。
※修理期間が15営業日以上かかる場合は弊社よりご連絡いたします。
※販売店様経由の場合、事前に販売店様に「販売店経由で修理に出せますか？」とご確認いただくようお願いいたします。
その際、販売店様で受け付ける場合は何が必要かご確認いただくようお願いします。
Q．データ復旧サービス付きのカードはどのように申し込みますか？
A.
以下リンクをご参照ください。
Q．どのように梱包したらいいですか？
A.
ご購入時のパッケージ、梱包材を使用してご送付下さい。
購入時の梱包材がお手元にない場合は、段ボールなどに製品の上下左右方向全てに十分な緩衝スペースをとって製品が固定されるように梱包してご送付願います。
Q．修理完了品の保証期間はどうなりますか？
A.
修理完了後の製品の保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日 または 修理された製品引き渡し後、最長3ヶ月の満了日 のいずれか長い方とします。
Q．持ち込み修理は可能ですか？
A.
持ち込み修理は承っておりません。
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| 作成日時：2023-08-23 |
| 更新日時：2024-10-16 |
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